ENTRE LES LIGNES
Caroline Hervo
Guider et accompagner
Dans un environnement en constante évolution, optimiser la performance de votre entreprise est essentiel pour renforcer la satisfaction client et l’épanouissement de vos collaborateurs. Nos formations personnalisées vous guident à chaque étape, mêlant théorie et pratique.
Je vous accompagne pour développer les compétences de vos salariés, améliorer la relation avec vos clients, enrichir leur expérience, et renforcer la communication ainsi que la gestion des conflits, en interne comme en externe.
Grâce à une étude des besoins, nous identifions ensemble les leviers d’amélioration pour transformer vos défis en opportunités, bâtir une équipe soudée et offrir une expérience client optimale.
Une offre complète de formations et ateliers pour développer votre organisation
Que ce soit pour renforcer la cohésion d’équipe, maîtriser la gestion des émotions, améliorer la relation client ou développer le leadership, je vous propose des formations et ateliers sur mesure.
Je vous accompagne pour :
01
Améliorer la communication interne et externe
02
Gérer stress, émotions et conflits pour un environnement serein et productif
03
Développer la connaissance de soi, la compréhension des comportements humains et la capacité à poser des limites en toute confiance (savoir dire non)
04
Renforcer les compétences relationnelles et managériales
05
Valoriser l’image de votre entreprise auprès de vos clients (optimiser l’accueil, optimiser les appels entrants, la prise en charge du client, gérer les réclamations et les conflits, prospecter par téléphone, fidéliser ses clients)
Etude des besoins
Réalisation des entretiens individuels et / ou collectifs
Ecoute des personnes auditées, de leur perception du poste et de la société
Analyse des méthodes et des processus de travail
Remise d’un rapport et recommandations
Remise du programme de formation détaillé
Organisation
Élaboration d’un plan d’action, programme de formation détaillé basé sur les résultats de l’étude des besoins , avec des objectifs clairs et mesurables
Création d’un calendrier de formation flexible, permettant de s’ajuster aux disponibilités des participants. Durée de formation de 1 à 3 jours (entre 7 et 21 heures) de formation : concepts théoriques, mise en situation, exercices pratiques
Mise en place d'un suivi post-formation pour évaluer l’impact et ajuster les actions si nécessaire
Théorie et pratique
1/3 du temps de formation dédié à des séances théoriques, où les concepts sont expliqués
2/3 du temps consacrés à des exercices pratiques sur-mesure pour mettre en application les compétences acquises
Outils
Outils variés en fonction des besoins identifiés (présentations, études de cas, simulations)
Supports pédagogiques adaptés (documents, vidéos, etc.) pour la théorie et la pratique
Méthode DISC 4Colors
La méthode 4Colors, inspirée du modèle DISC du Dr W.M. Marston, met en avant les caractéristiques comportementales individuelles pour améliorer les compétences relationnelles. Elle vise à favoriser la connaissance de soi, essentielle pour réussir dans un environnement en constante évolution, tout en permettant de comprendre les comportements des autres pour adapter ses stratégies.
En utilisant la méthode DISC 4Colors, vous pourrez :
Améliorer et fluidifier la communication au sein de l'équipe en réduisant les malentendus
Booster la productivité en capitalisant sur les forces de chaque profil
Renforcer la cohésion d'équipe en valorisant les différences, créant ainsi un environnement de travail harmonieux
Stratégie
-
Formation soit 100% personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise
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Adapter le contenu et la durée en fonction des résultats de l’étude des besoins et des attentes exprimées lors des entretiens
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Encourager l’interaction et l’engagement des participants durant les sessions pratiques, pour maximiser la mémorisation des connaissances
Objectifs
Renforcer la cohésion et la communication au sein des équipes
Développer les compétences relationnelles
Favoriser la connaissance de soi, accompagner la montée en compétences
Améliorer la gestion du stress et des conflits
Optimiser l’expérience client